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商品收到后有问题怎么办

售后提醒

如果您收到商品后发现质量有问题请在30天内与我们客服联系,在联系之前请最好先拍下产品及包装相关照片通过在线客服联系方式发送给我们;如果是因为配送原因而造成的损坏请收货后当天内拍下相关照片后与我们联系,我们一旦收到您的信息后会尽快处理,以上问题经过我们客服确认后如果有需要我们会主动通知您,您再寄给我们相关产品。

配送说明:相册网采用韵达快递公司进行配送,适合国内一二三线城市中用户。

我的相册网退换货退款相关说明

自顾客签收订单之日起30天内,若商品有质量问题我的相册网将为您免费办理退换货或退款服务。

1.在退换产品时,请您保持产品的整洁及完好相关附件,如有遗失我们将无法为您办理退换货。

2.下述情况,视为非产品质量问题,不予退换货。

  • 因环境光、显示器色差、照片在冲印过程中因冲印设备吃边在2毫米以内误差和工艺本身存在的缺陷原因而导致的网站上图片与实物的差异等,个性礼品因装订或制作造成5毫米以内的误差。
  • 由于上传的数码照片像素过低、曝光不足、逆光等因素而导致的噪点增加、曝光过度等问题。
  • 因客户个人原因造成的商品损坏、选错品类、DIY编辑后未检查。
  • 收到货物以后但超出以上退换货时间的。

如何退换货

如果您收到的产品存在质量问题,请您把收到的产品有问题的部位拍摄照片(包括外包装),然后发送到我的相册售后客服邮箱中,请您在邮件中写明订单号和退换货原因及联系电话,我们会在二个工作日内处理及核实后会给您通知您做下一步相应的退换货处理。

商品退换货途径如下退回快递费需用户先行支付,不支持到付、顺丰快递、EMS、联邦快递):

收件人:我的相册网

收件地址:北京市丰台区刘庄子路136甲西南物流图书展厅C9

邮编:100071

请您保管好相关收据,以备后续查询,如果您使用了不可查询的邮寄手段退换货,发生产品遗失或误送等情况,我们将不承担责任,敬请谅解。收到退换产品后我们工作人员会尽快处理,确定后会在5个工作日内执行退款或换货。

有关退换货涉及的运费规定

1.因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,我的相册承担您退回的配送费用(费用上限不超过15元),此费用将退回您在我的相册虚拟帐户内,您可以在下次购物时使用 。

2.对于需要退货的情况,若您仅退回部分产品,我们将根据您购买此产品时所付金额进行退款,原配送费不予退回,敬请理解。

如何退款

您可以选择以下3种方式中的任意一种来收取退款:

1.直接存入您的我的相册帐户中,用于下次购物时使用。

2.直接退到您当时用来支付订单的银行卡中。

3.直接退到您当时用来支付的支付宝帐户中。